آخر تحديث: 16 / 9 / 2019م - 10:41 م  بتوقيت مكة المكرمة

مبدأ المسؤولين في إنهاء معاملات المستفيدين

سلمان بن محمد الجشي * صحيفة الاقتصادية

تنظيم العمل من خلال اعتماد أنظمة وإجراءات واضحة في أي مجال كان، يعطي بطبيعة الحال نتائج مثمرة في تقديم خدمة متميزة وسريعة دون نواقص للمستفيدين منه، كما أنه سيساعد أعضاء هذا العمل والقائمين عليه على معرفة وتمييز الأعمال، ويؤكد عدم ارتباط الجهة بوجود المسؤول شخصيا لإنجاز العمل، إضافة إلى فتح المجال أمام معرفة الصورة الحقيقية لكيفية قيام الجهاز بتأدية نشاط ما يساعد المراجعين على معرفة إجراءات الجهاز.

على سبيل المثال، قبل نحو 30 عاما كان مكتب مدير عام شركة الكهرباء في إحدى المناطق يعج بالمراجعين المتذمرين من تأخر معاملاتهم، وآخرين غير العارفين بمتطلبات إجراء ما يحتاجون، وغيرها من مشكلات العمل، ما أدى إلى تكدس المراجعين وفي الوقت ذاته تذمرهم، وعلى النقيض من ذلك كان مكتب مدير عام الكهرباء في المنطقة الشرقية يكاد يخلو حينها من المراجعين، والسبب في ذلك وجود ووضوح أنظمة وإجراءات العمل، الذي بني واستنسخ معظمه من أنظمة وآليات متبعة في شركة أرامكو السعودية، وفي نفس الوقت تقليص الإجراءات واختصارها أو إلغاء غير المهم منها، بما لا يؤثر في طبيعة الحال على آلية العمل ذاته، وإنما يؤثر في سرعة إنهاء المعاملات، وبالتالي الوصول إلى رضا المستفيد.

في رأيي أنه لو اتخذ جميع المسؤولين مبدأ أن رئاستهم للعمل في المجال الموجودون فيه إنما هي لخدمة المواطنين والحرص والاهتمام على تسيير أمورهم، أي المواطنين، وعدم ارتباط الكيان أو الجهة بوجود المسؤول في الوظيفة وإنهاء معاملاتهم بأسرع وقت، لحققنا تطورا إداريا مهما، وأزلنا الكثير من العوائق، وخفضنا التكلفة، وأسرعنا في إنجاز احتياجات المواطن أو طالب الخدمة، وذلك من خلال أنظمة وآليات واضحة تطبق على الجميع وتشمل جميع جوانب العمل، والتي يستطيع من خلالها المراجع أو المستفيد أيضا معرفة الخطوات التي تمر بها عملية إنهاء معاملته، وبالتالي إيفاءه بجميع متطلبات معاملته قبل التقدم بها للجهة المستفيد منها.

إن بناء أنظمة واضحة وآليات حديثة تطبق فعليا في جميع مجالات العمل، سيحقق العدالة للجميع والشفافية، وسينعكس على المواطنين بكافة شرائحهم، إلى جانب المساهمة في القضاء على الفساد، كما أن بناء هذه الأنظمة الواضحة والحديثة سيفتح المجال أمام معرفة الصورة الحقيقية لكيفية قيام الجهاز بتأدية نشاط ما، وعن طريق هذه الصورة يمكن تطوير هذه الكيفية، حيث يستطيع المراجع معرفة الخطوات التي تمر بها عملية إنهاء معاملته عن طريق هذه الآليات المكتوبة.. والتي متى ما تزامنت مع تفعيل الحكومة الإلكترونية، ستتم إنهاء المعاملات بسرعة متناهية مختصرا هذا التزامن الجهد والوقت، حيث سيؤدي إلى قدرة القطاعات الحكومية المختلفة على توفير الخدمات الحكومية التقليدية للمواطنين أو غيرهم من المستفيدين، وإنجاز المعاملات عبر شبكة الإنترنت أو غيرها بسرعة ودقة متناهيتين، وبتكاليف ومجهود أقل، من خلال موقع واحد على شبكة الإنترنت أو إجراء مختصر، وبالتالي مساندة برامج التطوير الاقتصادي، وزيادة العائد الربحي للحكومة الإلكترونية، ومن ثم إيجاد فرص وظيفية جديدة في مجالات جديدة، إضافة إلى فتح قنوات استثمارية جديدة من خلال التكامل بين الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية، واختصار الهرم الإداري التسلسلي الطويل، الذي عادة ما يتبع في الحكومة التقليدية والإسراع في تنفيذ الإجراءات الإدارية واختصارها، وفي نهاية المطاف الحصول على رضا المستفيدين، وتحقيق تطلعات المواطن من خلال توفير أحد سبل الراحة له.